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用(yòng)友(yǒu)信息化(huà)系統服務簡介

一(yī)、服務概述

　　企業(yè)信息化(huà)服務是(shì)保證應用(yòng)系統安全、穩定₽↔β、靈活、高(gāo)效不(bù)可(kě)或缺的(de)一(yī$☆‌→)部分(fēn)。企業(yè)在信息化(huà)系統應用(yòn§♠↔g)

過程中存在的(de)數(shù)據安全，運行(xíng♥®↑•)高(gāo)效穩定，系統應用(yòng)<×調整，流程優化(huà)重組，突發系統異常等種種問(wèn)題 Ω±≤或需求

都(dōu)需要(yào)一(yī)個(ε→₽gè)專業(yè)的(de)信息化(huà)公司和(hé)團隊作(zuò)支撐。
友(yǒu)暢服務體(tǐ)系是(shì)在數(shù)年(nián)百家(jiā)用(yòn¶☆∞g)戶幾千次的(de)服務經驗中進行(xíng)積累和↑£→(hé)總結并形成了(le)專業(yè)的(d€φe)ERP服務體(tǐ)系，

本著(zhe)“服務創造價值&r₹÷αdquo;的(de)文(wén)化(huà)理(lǐ)念，以“及時(shí)，專業(↑↕×yè)，真誠”的(de)服務為(wèi§®∞★)目标，為(wèi)客戶提供優質高(gāo)效的(de<'≠÷)信息

化(huà)服務。
根據客戶不(bù)同的(de)應用(yòng)廣度深度和(hé)需求，友(yǒu)暢提供量身(sσ&'hēn)定制(zhì)的(de)服務方案來(l®↕δ♠ái)保證後續的(de)服務質量。友(yǒu)暢服

務體(tǐ)系從(cóng)類型分(fēn)為(wèi)基礎服βπ務，常規服務，專項服務和(hé)專屬服務等多(duō)維度的(÷≠de)內(nèi)容。

　　友(yǒu)暢服務體(tǐ)系給企業(yè)帶來(lá≤σαi)以下(xià)價值：
1.确保應用(yòng)系統始終處于正常運行(xíng)δ​狀态：
   降低(dī)應用(yòn≈€§≥g)操作(zuò)故障所導緻的(de)風(fēng)險；
   快(kuài)速提供全面問(wèn)題解決方案，' ₩•減少(shǎo)企業(yè)損失；
   專家(jiā)知(zhī)識團隊服務，提高(® gāo)問(wèn)題解決率；
2.主動服務，事(shì)前控制(zhì)，提前發現(xiàn)問(ε™↑Ωwèn)題，主動解決問(wèn)題；
3.通(tōng)過專項服務幫助企業(yè)ERP​×σ應用(yòng)提升，應用(yòng)擴展，應用(yòng)深入；
4.專屬團隊，專業(yè)顧問(wèn)，真正的(de)企業(yè)δ≈信息化(huà)合作(zuò)夥伴。

二、服務流程

    為(wèi)了(le)保障服務服務規範和(÷★ε‍hé)服務質量，友(yǒu)暢服務體(tǐ)系¥ 針對(duì)每一(yī)次服務都(dōu)嚴格遵•'"λ循服務流程，每一(yī)次服務都(dōu)保證有(yǒu)響應、有(yǒu)記εΩ≠錄、有(yǒu)處理(lǐ)、有(yǒu)跟蹤、有(yǒu)監督、有(yǒu)歸檔。

　　友(yǒu)暢服務流程具體(tǐ)步驟如(rú)下(xià)‌​：
　　1.用(yòng)戶服務請(qǐng)求。用(yòn✔φ<₽g)戶日(rì)常系統應用(yòng)過程中如(rú)果有(yǒu)問(wèn)題✔&©需要(yào)幫助，撥打友(yǒu)暢的(de)服務熱(rè)線：0519-85809153，緊急≥δ♣♣重大(dà)問(wèn)題可(kě)直接聯系服務顧問​γ✔(wèn)或服務總監。
　　2.專項服務計(jì)劃。選擇友(yǒu)暢服務體(tǐ)系中的(de)專βσ★項服務的(de)用(yòng)戶，友(yǒu)暢根據客戶所選擇的(de)內(nèi)容制(‌←≤zhì)定主動服務計(jì)劃。
　　3.服務熱(rè)線，調度崗。熱(rè)線服務請(qǐng)求或專項服務計(jì)劃÷₹均由調度崗統一(yī)調度安排，熱(rè)線可(×∞•kě)直接解決的(de)處理(lǐ)完畢後服務歸檔。
　　4.遠(yuǎn)程服務。對(duì)于服務熱(rè)線接收的(de♠€β)服務請(qǐng)求，可(kě)轉遠(yuǎn)程服務，遠(yuǎn)程服務即用(yòng♣π♦)QQ或其他(tā)網絡遠(yuǎn)程的(de)方式處理(lǐ)用(  ≈yòng)戶問(wèn)題，遠(yuǎn)程服務處理(lφα₹ǐ)結果将反饋給熱(rè)線服務。
　　5.現(xiàn)場(chǎng)服務。對(duì)于熱(rè)πβ∞線或遠(yuǎn)程無法處理(lǐ)的(de)問(wèn)題，熱(r>§πè)線安排調度服務顧問(wèn)進行(xíng)現♠®☆λ(xiàn)場(chǎng)服務。專項服務計(jì)劃根據計(jì)♣'劃的(de)具體(tǐ)時(shí)間(jiān)現(xià≤≈₹<n)場(chǎng)安排服務。
　　6.專家(jiā)團隊支持。友(yǒu)暢現(xiàn)場(chǎng)服務的(de)顧δ→φπ問(wèn)，支撐其的(de)是(shì)♠§一(yī)個(gè)專家(jiā)團隊，對(duì)于複雜(zá)特殊等問(₹φwèn)題現(xiàn)場(chǎng)服務顧問(wèn)直接請(qǐng)求或協調專家(ji•€γā)團隊支持。
　　7.研發團隊支持。一(yī)些(xiē)≤®↓系統存在的(de)特殊需求或産品的(de)BUG類問(wèn)題，現(xiàn)場(₹↕chǎng)服務顧問(wèn)收集現(xiàn)象并形成描述文(wén)件(jiàn)，友(yǒu€≤)暢會(huì)提交集團或二開(kāi)夥伴處理(l•₹ ¥ǐ)。
　　8.服務完成确認。每次現(xiàn)場(chǎng)服務完成，友(yǒu)暢顧問(wèn♥↑)提交服務确認單，用(yòng)戶根據服務的(de)結果進行(xíng)确認。
　　9.服務監督回訪。服務監督崗根據用( ₽§yòng)戶的(de)服務确認單進行(xíng)回訪，回訪↓ε內(nèi)容包含服務質量，問(wèn)題處理(l¥↑ǐ)結果等。
　　10.服務歸檔。服務監督回訪完成，監督崗根↕£♥據問(wèn)題處理(lǐ)信息和(hé)回訪信息，登記內(nèi)部系統進行(xíng)↓¶歸檔。
　　11.服務報(bào)告。友(yǒu)暢每個(gè)服務周期完成都(dōu)會♦♦(huì)給用(yòng)戶編制(zhì)服務報(bào)告，服務報(bào)告包含過去(<←✔qù)一(yī)個(gè)服務周期服務的(de)次數¶"♣(shù)，問(wèn)題類型，問(wèn)題頻(pín)次，友(yǒu™↕δ)暢的(de)建議(yì)等。
　　12.服務報(bào)告提交。服務報(bào)告提交用(γ  ₩yòng)戶，用(yòng)戶反饋服務建議(yì)♦π→¥、意見(jiàn)、要(yào)求。

三、服務響應
根據用(yòng)戶所提交的(de)問(wèn)題類型或緊急程度，友(yǒu)暢€•σ₩會(huì)進行(xíng)優先級确認，并與用(÷₽$♠yòng)戶協商确認現(xiàn)場(chǎng)服務時(shí)σ€β∏間(jiān)。
   &nbs✘≥εδp;
    A.特急問(wèn)題。響應時(shí)間(jiān)4小('→$xiǎo)時(shí)。
    問(wèn)題定義：1、用(yòng)友(yǒu)系統癱瘓、↕‌無法正常使用(yòng)；
       &nb☆↔₹sp;    &n‌♣≠✔bsp;      2、重大<×(dà)數(shù)據錯(cuò)誤問(wèn)題，給用(π€yòng)戶帶來(lái)潛在經濟損失；
     &n π©bsp;    &nb& ÷±sp;   &nλβbsp;    3、重大(dà)數(shù§≤)據錯(cuò)誤問(wèn)題，給用(yòng)戶÷≠↕×帶來(lái)法律糾紛風(fēng)險；
   &n✔±αbsp;     γ≤≠    ∑♦      4、特殊©≠>δ時(shí)刻，重要(yào)産品功能(néng)如(rú)月(yuè)底時$★(shí)對(duì)外(wài)報(bào)表‌™生(shēng)成、工(gōng)資發放(fàng)、外(wài)部審計(jì)等✘≥¥§無法使用(yòng)嚴重影(yǐng)響用(yòng)戶日(r§εì)常工(gōng)作(zuò)進行(xíng)；
        ‌​ ₩   &nb≤↕♠sp;    &nb↓αsp;  5、環境故障，存在數(shù)據丢失風​♣‍∑(fēng)險；
    B.緊急問(wèn)題。響應時(shí)←→ε間(jiān)8小(xiǎo)時(shí)。
    問(wèn)題定義：1、産品功能(néε€ng)無法正常使用(yòng)，已影(yǐng)響到(dào)用(yòng)戶日(♥$rì)常工(gōng)作(zuò)無法開≈®(kāi)展；
       &λ←✔nbsp;       σ↕♣;    2、較為( δ∞wèi)嚴重的(de)數(shù)據性錯(cuò)誤，已影↑λ‍™(yǐng)響到(dào)用(yòng)戶業(yè)務的(de)開(kāi)展、進行(xíng¶>‌)；
       ↕ ;     &n&±bsp;      3、數(shù)♠β據庫丢失、置疑，導緻系統無法使用(yòng)；
    C.一(yī)般問(wèn)題。響應時(shí)間(jiān)16小(xiǎ¥←φ≤o)時(shí)。
    問(wèn)題定義：1、用‌±(yòng)戶在産品應用(yòng)角度的(de)問(wèn)題咨詢；
       &nΩ"↑bsp;     &n€☆πbsp;  &nbsβ$ €p;  2、對(duì)系統正常運行(xíng)無影(yǐng)響的(de)λ☆輕微(wēi)産品故障，如(rú)帳表查詢≈♦、打印異常，産品業(yè)務點進入提示錯( ε cuò)誤但(dàn)仍可(kě)使用(yòng)等等；
        &εδ¥nbsp;     &nα∏£bsp;     π☆3、對(duì)用(yòng)戶數(shù)據無風(fēng)險影(yǐn≤€♦↓g)響的(de)簡單數(shù)據錯(cuò)誤，如(rú)一(yī)分(fēn)錢(qián≈↓↔)誤差、帳表查詢顯示異常等等；
       &nb"£sp;       ←σ;    4、重要(yào)需求問(wèn)題♣♥→ε，影(yǐng)響到(dào)企業(yè)±λ↓/用(yòng)戶日(rì)常業(yè)務開(kāi)展；
    D.其他(tā)問(wèn)題。響應時(sh↕↕×í)間(jiān)24小(xiǎo)時(shí)。
    問(wèn)題定義：1、需求類問(wèn✘‍)題；
      &nbsβ↕≤p;   $←         ←☆2、升級維護咨詢；
       ∏₽;   &nb&β εsp;     &nbs↔£✔p;  3、産品補丁類問(wèn)題；
       &βΩ‌♥nbsp;  &nbs&₽÷p;    &nbsβλΩp;   4、其他(tā)問(wèn)題。
四、服務內(nèi)容
　　根據通(tōng)用(yòng)自(zì)來(lái)水(shuǐ)所應用(yò'↑π∑ng)的(de)系統範圍及服務需求，友(yǒ₽♠®™u)暢為(wèi)通(tōng)用(yòng)自(zì)來±↓ ∑(lái)水(shuǐ)專門(mén)定制(zhì)了(le)後續服務的(de)內(nèi) β容和(hé)規範

。
（一(yī)）基礎服務
　　基礎服務包含技(jì)術(shù)支持和(hé)友(yǒu)暢俱樂(yuè↔₹)部兩部分(fēn)內(nèi)容。技(jì)術(shù)支持提供在線α→≥→支持庫、熱(rè)線服務、網絡服務等

自(zì)助的(de)基礎服務；友(yǒu)暢俱樂(yuè)部是(shì)友(yǒu)暢定期☆§組織或提供的(de)俱樂(yuè)部活動、培訓活動、最新資料信息直郵等服務

。

序号	體(tǐ)系分(fēn)支	服務項目
1	技(jì)術(shù)支持	在線知(zhī)識庫
2		熱(rè)線服務
3		在線問(wèn)答(dá)
4		補丁下(xià)載
5	友(yǒu)暢俱樂(yuè)部	信息服務
6		俱樂(yuè)部活動
7		友(yǒu)暢培訓

1、在線知(zhī)識庫
　　　（1）服務內(nèi)容：
　　　您可(kě)以通(tōng)過在線檢索知(zhī)識庫λ'↑，自(zì)助解決在産品應用(yòng)過程中遇到(dào)的(de)問(wèn)★¶題；
　　　您可(kě)以通(tōng)過在線提交問(wèn)題，獲得(de)解答(dá)與指導；
      βδ↕   （2β☆↑←）服務價值：通(tōng)過在線支持服務，您★εσ¥可(kě)以獲得(de)應用(yòng)問(wèn)題的(de)解答(dá)、軟件(j¶Ω£iàn)需求的(de)評估反饋等，并能(néng)主動獲£★

取常見(jiàn)問(wèn)題的(de)解決方案；
　　　（3）服務質量标準和(hé)規範：
　　　服務時(shí)間(jiān)：7天*24小(x♦Ωγiǎo)時(shí)；
　　　（4）交付方式：客戶服務網站(zhàn)；
　　　　http://service.ufida.com.cn
2、熱(rè)線服務
      &nbs✘•↕∏p;  （1）服務內(nèi≠λ•✔)容：
　　　您在遇到(dào)無法解決的(de)問(wèn)題時(shí)，可(kě)以撥打友(yǒu≈☆)暢的(de)0519-85809153熱(‍≥rè)線進行(xíng)咨詢；
　　　您可(kě)以進行(xíng)産品、服務相(xiàng)關信息咨詢；
　　　您可(kě)以進行(xíng)服務質量意見(jiàn)反饋；
　　　（2）服務價值：通(tōng)過熱(rè)線支≈↓δ持服務，您可(kě)以獲得(de)産品應用(yòng)問(w  èn)題的(de)及時(shí)解答(dá)；
　　　（3）服務質量标準和(hé)規範：
　　　服務時(shí)間(jiān)：7天*24小(xiǎo)時(shí)；
　　　響應時(shí)間(jiān)：電(diàn)話(huà)接通(tōng)率9¶ε™×0%以上(shàng)；
　　　（4）交付方式：0519-8580915α€3（服務熱(rè)線），15961400263（緊急響應及服務監督）¥πΩ≤；
3、在線問(wèn)答(dá)
    &nbs€♥p;    ≈♦（1）服務內(nèi)容：
　　　您可(kě)以在友(yǒu)暢QQ服務群中對(duì)應用(yòng)過程中遇↕α‍ 到(dào)特殊業(yè)務進行(xíng)探討(tǎo)；
　　　您可(kě)以在友(yǒu)暢QQ服務群中進行(xíng)産品、服務相(xiàng)關信息₩¶'≈咨詢；
　　　您可(kě)以在友(yǒu)暢QQ服務群中進行(xí™<λng)服務質量意見(jiàn)反饋；
　　　（2）服務價值：通(tōng)過友(yǒu)暢QQ服務群，您可(↕★kě)以對(duì)應用(yòng)進行(xíλ±&ng)探討(tǎo)，對(duì)信息進行(xíng)咨詢；
　　　（3）服務質量标準和(hé)規範：
　　　服務時(shí)間(jiān)：7天*24小(xiǎo)時(shí)；γ₹‍
　　　（4）交付方式：134700048•↓→（QQ服務群），76316560（QQ号，緊急響應及服務監督）；
4、補丁下(xià)載
    &λ;     （1≠'）服務內(nèi)容：
　　　您可(kě)以根據在用(yòng)系統存在的(de)BUG向友(yǒu)暢索→≥‍取産品補丁；
　　　您可(kě)以根據應用(yòng)要(yào)求咨詢友(yǒu)暢産±‌♠♥品補丁匹配情況；
　　　友(yǒu)暢會(huì)根據貴公司的(de)産品及所對(duìε​>)應最新補丁情況給出補丁安裝建議(yì)；
　　　（2）服務價值：通(tōng)過補丁的(de)提供和(hé)安裝™λ↔‍，使您的(de)系統更加安全和(hé)穩定；
　　　（3）服務質量标準和(hé)規範：
　　　服務時(shí)間(jiān)：5天*8€±≥小(xiǎo)時(shí)；
　　　（4）交付方式：補丁清單及應用(yòng)描述，補丁下(xià)載及安✔®Ω♦裝；
5、信息服務
    &nbs$☆p;    （1）服務內(nèi)容：
　　針對(duì)用(yòng)友(yǒu)或ERP行(xíng₹& )業(yè)最新動态，将信息以方便的(de)形式（郵件(jiàn)、期刊等）準确傳遞給特定對(d∑ uì)象：
　　　提供常見(jiàn)問(wèn)題的(de)主動告知(zhī)；
　　　提供高(gāo)頻(pín)問(wèn)題通(tōng)報(bào)與預警；
　　　傳遞用(yòng)友(yǒu)最新軟件(jiàn<≠€©)産品、補丁發布、服務産品、服務動态、經典案例等資訊信息；
　　　行(xíng)業(yè)最新動态信息；
　　　（2）服務價值：
　　　　　時(shí)刻幫助您掌握用(yònδ↓₩g)友(yǒu)最新的(de)提醒信息，公≠∏司行(xíng)業(yè)相(xiàng)關的(de)資料信息等。
　　　（3）交付方式：
　　　　　郵件(jiàn)、短(duǎn)信、直郵、電(diàn)子(zǐ)刊物(w•§ù)等；
6、俱樂(yuè)部活動
　　　（1）服務內(nèi)容：
     &nbs‌±$p;   &←‌nbsp;    每年♠™×(nián)友(yǒu)暢都(dōu)會(huì)組織一(yī)系列$♦↑¥的(de)俱樂(yuè)部活動，您可(kě)以以會(huì)員(yuán)的(de)身(ε©→↕shēn)份來(lái)參加我們豐富多(duō)彩的(de)☆≥俱樂(yuè)

部活動。
        &✘σ↓nbsp; （2）服務價值：
　　通(tōng)過俱樂(yuè)部活動，為(w $èi)您跟其他(tā)用(yòng)友(yǒu)的(de)客戶搭建了(l π↑βe)一(yī)個(gè)交流溝通(tōng)的(de)平台，共赢發展。
      &nbs£λ §p;   （<↔α3）交付方式：活動參與
7、友(yǒu)暢培訓
　　　（1）服務內(nèi)容：
    &¶♥✘$nbsp;       &↕β↓nbsp; 每年(nián)友(yǒu)暢都(dōu)會(huì)組織Ω§→φ各種類型的(de)培訓，您可(kě)以以會(huì)員(yuán)的(de)身≤§♦↓(shēn)份參加到(dào)培訓。培訓內(nè↑♥↓i)容包含用(yòng)友(yǒu)

的(de)應用(yòng)技(jì)巧，深入應用(§£$yòng)，數(shù)據安全等。
        &σγnbsp; （2）服務價值：
　　通(tōng)過培訓的(de)參與使"↑您更好(hǎo)更深入的(de)掌握系統的(de≠ ÷₩)應用(yòng)技(jì)巧等。
   &nb¥✔sp;   &nbs<≥p;  （3）交付方式：培訓參與

（二）常規服務
　　常規服務指的(de)是(shì)用(yòng)戶在系統≈‍≤¶運行(xíng)過程中出現(xiàn)的(de)問(wèn)¶∏<題或需求，通(tōng)過基礎服務無法得(de)到(dào)解決的(de)問(wèn)題，友(≈★♠yǒu)暢

工(gōng)程師(shī)通(tōng¶λ•')過遠(yuǎn)程控制(zhì)進行(xíng)問(wèn§&×)題判斷處理(lǐ)或客戶現(xiàn)場(chǎn&‌≠©g)進行(xíng)處理(lǐ)。常規服務中還(hái)包含不(bù)定期上(sh∑¥àng)門(mén)的(de)系統巡檢服

務。

序号	體(tǐ)系分(fēn)支	服務項目
1	常規服務	遠(yuǎn)程服務
2		現(xiàn)場(chǎng)服務
3		不(bù)定期巡檢

1、遠(yuǎn)程服務
　　　（1）服務內(nèi)容：
　　對(duì)于您所提交的(de)服務請(qǐng)求，網絡環境等其他✘§(tā)條件(jiàn)具備的(de)情況下(xià)，友(yǒu)暢服務工(gōng)程師§★‍(shī)通(tōng)過QQ等遠(yuǎn)程工(gōnβ±×g)具，進行(xíng)問(wèn)題現(xiàn)象查看(kàn)、定位、診斷并提供₹↓₹解決方案，通(tōng)過遠(yuǎn)程演示，手把手©✔指導您進行(xíng)産品應用(yòng)操作(zuò​↔¶)。
        （♦≥₹∞2）服務價值：
　　對(duì)于您所提出的(de)疑問(wèn)進行(xín÷ £g)可(kě)視(shì)化(huà)分(fēn)析& '和(hé)操作(zuò)指導；
　　響應靈活、及時(shí)、服務效率高$Ω(gāo)，友(yǒu)暢工(gōng)程師(shī)不(bù)受≈'×地(dì)域因素影(yǐng)響提供服務；
　　　（3）服務質量标準和(hé)規範：
　　　服務時(shí)間(jiān)：7天*24小(xiǎo)時(shí)α♦±；
　　　（4）交付方式：遠(yuǎn)程服務工(gōng)具，如(rú)Q•"★Q、遠(yuǎn)程終端等；
2、現(xiàn)場(chǎng)服務
　　　（1）服務內(nèi)容：
　　對(duì)于您所提交的(de)服務請(qǐn✘σg)求，友(yǒu)暢根據問(wèn)題或需求的(de)類型及緊急程度安排相(<≠∑↓xiàng)應的(de)顧問(wèn)現(x®‍iàn)場(chǎng)進行(xíng)判斷和(hé)處理($©lǐ)。通(tōng)過顧問(wèn)現(xiàn)場(chφφ≥₹ǎng)問(wèn)題查看(kàn)和(hé)需求溝通(tōng)，判斷并進行(xín×↑g)處理(lǐ)，對(duì)問(wèn)題産生(shēng)的(de)原因及後續應用(yò®★'ng)注意事(shì)項紙(zhǐ)質提交用(yòng)戶，用(yòng)戶對(duì)顧問(≠→wèn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處£←©"理(lǐ)結果進行(xíng)确認。
         ​;    （2δπ）服務價值：
　　問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)溝通(tōng)，分¥→(fēn)析，判斷，處理(lǐ)，提交紙(zhǐ)質問(wèn)題分≤±(fēn)析；
　　現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)調度專家(jiā)團隊、集∞•© 團資源、二開(kāi)夥伴等共同對(du₽"‌&ì)問(wèn)題判斷和(hé)分(fēn)析；λ≠≠≥
　　客戶提出的(de)需求細緻全面溝通(tōng)，給出方案并系統調整；
　　　（3）服務質量标準和(hé)規範：
　　　服務時(shí)間(jiān)：5天*8小(xiǎo)時✘$®∏(shí)；
　　　（4）交付方式：現(xiàn)場(chǎng)服務；
3、不(bù)定期巡檢
　　　（1）服務內(nèi)容：
　　系統巡檢是(shì)友(yǒu)暢顧問(wèn)♠ 專家(jiā)對(duì)用(yòng)戶的(de)系統運行(xíng≈β)情況，數(shù)據安全，網絡效率，應用(yò ₹ng)效率，系統調整需求等進行(xíng)現(xiàn)場(chǎng)走訪和(hé≈π€₹)檢查。
    ≤∏;    （2φ> '）服務價值：
　　通(tōng)過系統巡檢服務，****限度的(de)做(zu♦‌ò)到(dào)系統安全穩定防患于未然；
　　　（3）服務質量标準和(hé)規範：♣ 
　　　服務時(shí)間(jiān)：不(bù)定期；
　　　（4）交付方式：現(xiàn)場(chǎng)服務；

（三）專項服務
　　　專項服務是(shì)根據客戶的(de)應用(yòng)☆<& 層次和(hé)需求層次制(zhì)定個(gè)性化(huà)的(de)增值服務內(nèi​₽)容，提供主動式的(de)計(jì)劃式的(de)服務，友(®↕↕↕yǒu)暢的(de)目标通(tōng)過專項服務讓用©​↓↓(yòng)戶真正用(yòng)好(hǎo)ERP，讓ERP更靈活和(hé₹×)完善，為(wèi)企業(yè)創造價值。

序号	體(tǐ)系分(fēn)支	服務項目
1	專項服務	性能(néng)優化(huà)服務
2		數(shù)據安全服務
3		應用(yòng)提升服務
4		數(shù)據分(fēn)析服務
5		報(bào)表開(kāi)發服務
6		月(yuè)結保障服務
7		年(nián)結保障服務

1、性能(néng)優化(huà)服務
　　　（1）服務內(nèi)容：
　　對(duì)U8運行(xíng)環境的(de)專項部署，包括數(shù)據庫部β€署、服務器(qì)與網絡部署優化(huà)、提供分(fēn)析結果和(hé)優化(hu∑¥€à)建議(yì)，并實現(xiàn)優化(huà)。
       &nbs×→p;（2）服務價值：
　　　　　　　提升系統整體(tǐ)的(de)處理(lǐ)能(néng)力£ ，提高(gāo)關鍵業(yè)務操作(zuò)的(de)速度；
　　　　　　　專家(jiā)支持及經驗分(fēn)享，✔₹←₩提升系統潛力及穩定性；
　　　（3）服務質量标準和(hé)規範：
　　　服務周期：1次/年(nián)；
　　　（4）交付方式：現(xiàn)場(chǎn↑←£g)服務，優化(huà)方案；
2、數(shù)據安全服務
　　　（1）服務內(nèi)容：
　　為(wèi)客戶構建數(shù)據安全方案，備份方案等，€ ≠定期協助檢查數(shù)據安全性，備份完整性£γ。
      &nb→‌sp;   ↕‌✔;  （2）服務價值：
　　　　　　　确保數(shù)據運行(xíng)效率正常；₹≤‌↔
　　　　　　　保證數(shù)據備份安全和(hé)​↓完整，降低(dī)公司數(shù)據異常風(β®fēng)險；
　　　（3）服務質量标準和(hé)規範：
　　　服務周期：1次/季；
　　　（4）交付方式：現(xiàn)場(chǎng)服務，檢查報(bào)告δ↓&✔；
3、應用(yòng)提升服務
　　　（1）服務內(nèi)容：
　　針對(duì)企業(yè)的(de)E¥§★'RP 應用(yòng)狀況進行(xíng)深度評估，發現(xiàn)E®→¶πRP 應用(yòng)不(bù)順暢的(de)症結點，提出改善建議(yì)；
　　對(duì)企業(yè)ERP最薄弱的(de)業(yè)務領域，從(cóng)管理(<®' lǐ)基礎、信息化(huà)基礎、業(yè)務流程、業(yè)務分≤← (fēn)析等緯度進行(xíng)深入挖掘與分(fēn)析，分(fēn)≤™析管理(lǐ)角度與信息化(huà)角度的(de)弱點，提供深入的(de)Ω‍業(yè)務與信息化(huà)解決方案；→‌φ
　　為(wèi)滿足客戶業(yè)務需求幫助客&↔σ&戶進行(xíng)業(yè)務的(de)重新™↓♣梳理(lǐ)和(hé)整頓，實現(xiàn)客戶系統的(de)應用(yòng)提升；
　　針對(duì)U8系統的(de)原有(yǒu)功能(néng)，進行(xíλ✔>£ng)優化(huà)、擴展等功能(néng)增強服務。
    &nb∏σsp;   （2）服務價值：
　　　　　發現(xiàn)ERP應用(yòng)不(bù)順暢的λε(de)症結點，探尋解決方法；
　　　　　通(tōng)過與行(xíng)業(yè)內(nèi)其他(tā)企業(yè →•)比較，發現(xiàn)問(wèn)題、改善問(wèn)題，找到(dào)提升點；
　　　　　通(tōng)過評估，及時(shí)發現(xiàδλn)各業(yè)務環節新的(de)應用(yòng)需求，提升應用(yò≤±×ng)水(shuǐ)平。
　　　（3）服務質量标準和(hé)規範：
　　　服務周期：1次/年(nián)；
　　　（4）交付方式：現(xiàn)場(chǎng)服務，應用(₽♦yòng)提升方案；
4、數(shù)據分(fēn)析服務
　　　（1）服務內(nèi)容：
　　　　　對(duì)公司ERP系統檢查，提供冗餘單據檢查和(hé)調整，出具分☆×‍(fēn)析報(bào)告；
　　　　　根據客戶具體(tǐ)需求，提供個(gè)性λ¥化(huà)數(shù)據分(fēn)析服 ÷★÷務。
    &nbs>δ↑p;   （2）服務♦®₹價值：
　　　　　确保公司ERP無冗餘業(yè)務單據，保證系統數(shù)據合理(lǐ)λ→™正确；
　　　　　個(gè)性化(huà)數(shù)據分(fēn)析，出具₽ε≠分(fēn)析結果。
　　　（3）服務質量标準和(hé)規範：
　　　服務周期：1次/年(nián)；
　　　（4）交付方式：現(xiàn)場(chǎng)服務，分(fēn)析報(bào₩π)告；
5、報(bào)表開(kāi)發服務
　　　（1）服務內(nèi)容：
　　對(duì)公司各業(yè)務部門(mén)，管理(lǐ)層等收集整理α₽<‌(lǐ)報(bào)表需求，對(duì)在∞׶用(yòng)報(bào)表進行(xíng)優←¥∑₽化(huà)，對(duì)新報(bào)表要(yào)求進行(xíng)開(k♥±"āi)發。
       &nγ∞bsp;（2）服務價值：
　　　　　個(gè)性化(huà)報(bào >★✘)表開(kāi)發，協助形成ERP報(bào)© ©‍表分(fēn)析體(tǐ)系。
　　　（3）服務質量标準和(hé)規範：
　　　服務周期：根據需求而定，每年(nián)不(bù)超過10張；
　　　（4）交付方式：現(xiàn)場(chǎng)服務，•≠個(gè)性化(huà)報(bào)表；
6、月(yuè)結保障服務
　　　（1）服務內(nèi)容：
　　根據客戶的(de)結賬時(shí)間(jiān)點，上(shàng)門(mén)協助檢查每個(±≈gè)月(yuè)的(de)數(shù)據★✘™和(hé)單據是(shì)否滿足結賬條件(jiàn)；
　　協助檢查分(fēn)析單據數(shù)據是(shì)否有(yǒu)錯(cuò)誤​∑異常情況。
    ♠≠;    （2）服務價值：
　　　　　保證月(yuè)結順利。
　　　（3）服務質量标準和(hé)規範：
　　　服務周期：1次/月(yuè)；
　　　（4）交付方式：現(xiàn)場(chǎng)服務；
7、年(nián)結保障服務
　　　（1）服務內(nèi)容：
　　12月(yuè)中旬對(duì)公司賬套進行(≠©​xíng)預年(nián)結，提前發現(xiàn)年(nián)結中可(kě)能(néng)出現←♦<(xiàn)問(wèn)題并處理(lǐ)；
　　12月(yuè)下(xià)旬與公司相(xiàng)關業(∏ε 'yè)務部門(mén)進行(xíng)溝通(tōng)并收集新年(nián)度數(sh$Ω‌ù)據業(yè)務流程等調整需求；
　　根據客戶的(de)年(nián)結時(shí)≥®β<間(jiān)點，安排年(nián)結并對(duì)新年(nián)度數(shù)據"♦δ業(yè)務進行(xíng)調整。
     <>π   （2）服務價值：
　　　　　保證年(nián)結順利。
　　　（3）服務質量标準和(hé)規範：
　　　服務周期：1次/年(nián)；
　　　（4）交付方式：現(xiàn)場(chǎng)服務；