“絕不(bù)要(yào)相(xiàng)信一(yī)個(gè)不(b䕧¶ù)洗手就(jiù)去(qù)吃(chī)飯的(de)工(gōng)程師(shī)。”

對(duì)現(xiàn)地(dì)現(xiàn)物(wù)最好(hǎo)的(de)解釋，是(s₩εhì)豐田的(de)一(yī)個(gè)小(xiǎo)故事(αε÷shì)，這(zhè)個(gè)小(xiǎo)故事(shì™♠)的(de)名字叫：“在車(chē)間(jiān)走直道(dào)的 ♦ (de)家(jiā)夥幹不(bù)成事(shì)”，或者說(shuΩ§♠ ō)，“絕不(bù)要(yào)提拔一(yī)個(gè)在車(chēεΩ)間(jiān)走直道(dào)的(de)人(rén)。”

　　這(zhè)句話(huà)是(shì)大($↕δ‌dà)野耐一(yī)說(shuō)的(de)。當時(shí)，他(tā)在管理(lǐ)質量的(de)時©♦(shí)候，就(jiù)親自(zì)到(dào)車(chē)間(jiā☆σn)去(qù)觀察生(shēng)産過程，并與第一(yī)線的(de)工(♣¶gōng)人(rén)建立起親密的(de)溝通(tōng)關系。

比如(rú)，當你(nǐ)在車(chē)間(jiān)©•÷∑走過時(shí)，員(yuán)工(gōng)們碰到(dào)你(nǐ)的(de☆★)時(shí)候，會(huì)不(bù)會(huì)說(shuō)，“請(qǐ₽§φng)你(nǐ)過來(lái)一(yī)下(xià)？”過來(lái)幹什(shén÷↕→₹)麽？討(tǎo)論問(wèn)題呀。

　　如(rú)果你(nǐ)是(shì)個(gè)官僚，員(yuε‌ →án)工(gōng)就(jiù)會(huì)躲著(zhe)你(nǐ)。所以，優秀的(de)領導一(yī)定是(shì)那(nà)些(xiē)現(β€✔™xiàn)地(dì)現(xiàn)物(wù)的(de→£)領導，走到(dào)哪裡(lǐ)，都(dōu)會(huì) ₹§有(yǒu)問(wèn)題來(lái)找你(✘≥nǐ)，在車(chē)間(jiān)中肯定走不(bù)成直道(d÷€✘ào)，這(zhè)樣的(de)人(rén)才可(kě&©∏)靠。

　　因此，現(xiàn)地(dì)現(xiàn)物(wù)在豐田，講的(de)是(•<shì)一(yī)種解決問(wèn)題的(de)方法。豐田要(yào)求所有(yǒu)的(de)車(chē)間(jiā"☆∏n)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)要(yào)做​<(zuò)員(yuán)工(gōng)解決問(wε ★èn)題的(de)夥伴，要(yào)讓員(yuán)工(gōng)樂(yuè)于↓ •找你(nǐ)一(yī)起討(tǎo)論問(wèφ'≥n)題。

　　做(zuò)過豐田總裁的(de)張富士夫也(yě)這(zhè)樣說(shuō)過，→©'他(tā)說(shuō)：無論在哪一(yī)個(gè)層面，領導都(dōu)應當做(zuò)一(y∑φ→ī)個(gè)現(xiàn)場(chǎng)主義者。當他(tā)被派到(dào)美(měi)國(guó)"Ω©負責肯塔基州喬治敦工(gōng)廠(chǎng)時(shí)，他(tā)告訴身(shēnΩ↔)邊的(de)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)'©&，了(le)解工(gōng)廠(chǎng)實行(xíng)豐田生(shēng)産方式時(sh∏±í)的(de)狀況的(de)唯一(yī)方法，就(jiù)是(shì)×↓£σ親自(zì)到(dào)現(xiàn)場(chǎng)查看(kà±₽n)：他(tā)們是(shì)否遵循标準工(gōng)作(z∑>uò)程序？是(shì)不(bù)是(shì)遵循平穩的(de)流程和(hé)準時(shí)生(shēng)₽♥♦α産？零件(jiàn)是(shì)否在尚未需要(yào)之前就≠♠∞&(jiù)已經送到(dào)了(le)？

所有(yǒu)這(zhè)些(xiē)問(wèn)題，都(dōu)'§$不(bù)可(kě)能(néng)在辦公室得(de)到(dào)答(dá)案，都(dōu∑< )必須親自(zì)觀察材料送至生(shēng)産線的(de)流程，₩φ必須親自(zì)查看(kàn)聯機(jī)操作(®♠<zuò)員(yuán)是(shì)否使用(yòng)安燈請(qǐng)求支持，并在必 α要(yào)時(shí)暫停生(shēng)産線，如(rú)此等等，都(dσ♠¶ōu)是(shì)“現(xiàn)地(dì)現(xiàn)物(wù)&✔φ"¥rdquo;所包含的(de)應有(yǒu)含義。

　　中國(guó)俗語說(shuō)“百聞  ♠₹不(bù)如(rú)一(yī)見(jiàn)”，但(dàn)豐田的(d≥♣e)哲學是(shì) “百見(jiàn)不(™≥bù)如(rú)一(yī)行(xíng)”。在豐田公司，不(bù)論是(shì)在制(zhì)造、産品發展、銷售、配送或公關部門(mén)，當​< 我們問(wèn)到(dào)豐田模式和(hé)其他(tā)管理(lǐ)方法有(yǒuβ≈✔)何不(bù)同的(de)時(shí)候，最常聽(tī§₹←♥ng)到(dào)的(de)一(yī)個(☆ ¶αgè)詞就(jiù)是(shì)“現(xiàn)地(dì)現(xiàn)物(↕≈≥'wù)”。

　　除非你(nǐ)親自(zì)實地(dì)查看(kàn)，否則任何企業(yè)問(wèn)題的 ≤(de)任何部分(fēn)，你(nǐ)都(dōu)無法确實了(le)解，豐田公司不(bù)容λ$許任何“理(lǐ)所當然”的(de)想法，也(yě)不(b↕ δù)容許隻憑借他(tā)人(rén)提出的(de)報(bào≤∑ε☆)告。

　　這(zhè)種邏輯，甚至在豐田的(de)危機‍ (jī)中體(tǐ)現(xiàn)得(de)更明(mín÷¥δ g)顯，08年(nián)底的(de)全球金(jīn)融風(fē♥♥ng)暴之下(xià)，豐田公司宣布，由豐田家(ji→≤‌•ā)族的(de)豐田章(zhāng)男(nán)上(shàng)台成為(wèi)CE₽∑O，豐田章(zhāng)男(nán)是(shì)豐田汽車(chē)創始人(rén)豐田喜一(yש¶☆ī)郎的(de)孫子(zǐ)。這(zhè)次換帥，對(duì)于豐田來(lái‍δσ)說(shuō)，并不(bù)完全是(shì)因為(wèi)業(yè)績下(xià)降，因為(∑←wèi)同比歐美(měi)的(de)幾大(dà)汽車(ch♠‌​♦ē)公司，豐田的(de)表現(xiàn)并不(bù)算(suàn)差，豐田章(zhān≠Ω♠g)男(nán)的(de)上(shàng)台對(duìπ≈♥)于豐田來(lái)說(shuō)，有(yǒu)著(zhe)直接的(de)戰略意義，那‌¥​£(nà)就(jiù)是(shì)豐田的(de)股東×​ε↕(dōng)認為(wèi)，豐田這(zhè)一(yīδ$♠)次虧損，并不(bù)完全是(shì)因為(wèi)經濟形勢下(xià)滑，而是δ ®‌(shì)因為(wèi)豐田這(zhè)幾年(nián)的(de)發展，偏離(lí)了(le)'→“豐田之道(dào)”。

　　偏離(lí)什(shén)麽豐田之道(dào)？豐田章(zhāng)男(nán)對(duì)此說(shuō)的(de)λλ< 非常明(míng)确，他(tā)告誡豐田€♥管理(lǐ)層：“在過去(qù)3年(nián)中♦ '¶，豐田雇用(yòng)了(le)4萬名員(y↑€uán)工(gōng)，他(tā)們對(duì)于公司文(wén)化(huà)知(zhī)之甚少γγα₽(shǎo)。這(zhè)個(gè)問(wèn)題不(bù)會δ✘(huì)突然間(jiān)暴露，但(dàn)它類似一(yī)種代謝(xiè)紊亂式的(dδ©★±e)疾病，當你(nǐ)發現(xiàn)時(shí)就(jiù)‌β£已經太晚了(le)。”

　　如(rú)何解決？豐田章(zhāng)男(nán)重申的(de)就(jiù)®★≤ 是(shì)豐田之道(dào)中的(de) “現∏α(xiàn)地(dì)現(xiàn)物(w€λù)”、“客戶第一(yī)”。他(tā)要(yào)求領導走出辦公室，對 ✘(duì)存在的(de)問(wèn)題進行(xíng) ™¶γ實地(dì)考察，并帶領高(gāo)管到(dào)銷售現(xiàn)場(chǎng¥→∑)，到(dào)生(shēng)産現(xià→×®↕n)場(chǎng)，“尋找豐 ↕田浪費(fèi)的(de)證據，尋找為(wèi)客戶提供價值的(de)¶₩✔₩阻礙點”，與經銷商溝通(tōn↓↓ ↔g)，努力應對(duì)導緻公司和(hé)一¥"∑♠(yī)些(xiē)美(měi)國(guó)經銷商↔&∞&産生(shēng)分(fēn)歧的(de)定價策略。

　　豐田章(zhāng)男(nán)通(tōng)過調查後警告管↕♣♦σ理(lǐ)層：經銷商認為(wèi)豐田汽車(chē)定價過于昂貴，®©γ‌而過去(qù)多(duō)少(shǎo)年(nián)來(lε↕♣ái)，豐田汽車(chē)一(yī)直以價格公道(dào)↕δ®的(de)形象聞名于世，而現(xiàn)在™™經銷商與客戶都(dōu)在抱怨豐田自(zì)己在破壞這(zhè)≈ 一(yī)形象。

　　接下(xià)來(lái)，他(tā)把已離(lí)開(kāi)豐田母公司數(shù)年(ni'↕án)的(de)稻葉良睍、Masamoto Maekawa和(hé)Yasum↔✔®ori Ihara請(qǐng)入董事(shì)會(σ↑φ§huì)，并新任命了(le)5位董事(shì)會(huì)成員(yuán)和(hé)18位新∏↕的(de)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)。與此同時(shí)，大(dà)幅啓動了(le)對(duì)業(yè)務管理δ↑φ(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)調動，比如(rú)豐田中國(guó)本部部長(c∑ ​Ωháng)、豐田本部中國(guó)室室長(cháng)等都(dōu)發生(shēng)了(le)α¥≠α改變。這(zhè)些(xiē)舊(jiù)将的(de)回歸，合理γπ↑✔(lǐ)的(de)邏輯解釋就(jiù)是(s≠‌hì)豐田章(zhāng)男(nán)希望通(tōng)•↔過這(zhè)些(xiē)熟知(zhī)豐田文(wén)化(huà♦€₽)的(de)人(rén)，“現(xiàn)地(dì)現λβ®↕(xiàn)物(wù)”地(dì)把豐田文(wén)化(huà)帶回來(lái<Ω♠)。