&↔∑ nbsp; 在管理(lǐ)實踐中，人(rén)們經常遇到(dào)這(zhè)樣的(de)困惑。明(míng→£₽™)擺著(zhe)是(shì)xx部門(mén)工(gōng)作(zuò)有(y£&↑ǒu)問(wèn)題，而當我們明(míng)白(bái)無誤地(dì)指出來(lá→γ¶♠i)的(de)時(shí)候，這(zhè)個(gè)部門(mén)經理(lǐ)卻不(b‌™₽→ù)願接受，甚至心生(shēng)怨氣。部♣±λ→門(mén)間(jiān)還(hái)經常因為(wèi)相(xiàng)♥©₩互指出問(wèn)題而發生(shēng)沖突，影(✘ ÷yǐng)響部門(mén)間(jiān)的(de)協調與配合，工(gōng)作•γ♦(zuò)效率倍受影(yǐng)響？

在某公司的(de)一(yī)次月(yuè)度工(gōng)作(zuò)會(huì)議(yì×★≈)上(shàng)，針對(duì)公司生(shēng)産任務完不(bù)成的(¥↓→de)問(wèn)題，老(lǎo)總質問(wèn)生£ α♣(shēng)産部經理(lǐ)。生(shēng)産部經理(lǐ)回答(dá'✘§)說(shuō)，生(shēng)産任務完不(bù)成自±'‍(zì)己難辭其咎，但(dàn)主要(yào)問(wèn)題是(shì)公司人(¶γrén)力資源部招不(bù)到(dào)人(rén)，上(shàng)月(yuè)申請(qǐng→®'∞)招100人(rén)，實際到(dào)位的(de)隻有(yǒu)50多(duō)人(rén)，巧™☆✘↑婦難為(wèi)無米之炊。老(lǎo)總馬上(shàng)轉而問(♦★≥>wèn)人(rén)力資源部經理(lǐ)是(shì)怎麽回事(shì)？人(rén)力♥λ↔®資源部經理(lǐ)也(yě)是(shì)有(yǒu)備而來(lái)，而且早就(jiù)✔&σ想找機(jī)會(huì)說(shuō)說(shuō§•★↕)工(gōng)廠(chǎng)方面的(de)管理(lǐ)問(wèn)題​™了(le)。他(tā)指出，上(shàng)個(↕​§♦gè)月(yuè)确實沒有(yǒu)招夠100名員(yuán)工(gōng)，自(zì)己有(yǒu)責任，但(dàn)是(shì)根本問(wèn)題卻在于生(s•γ↓hēng)産部門(mén)留不(bù)住員(yuán)工(gōng)，據ε§♦統計(jì)，過去(qù)三個(gè)月(yuè)總共招了(le)20≥↔0多(duō)人(rén)，試用(yòng)期結束前就(jiù)走了(le)一(yī)大(dà)半★♥。現(xiàn)在又(yòu)處在勞務工(gōng)嚴重不(bù)足的(de)當口上∞'×(shàng)，我有(yǒu)什(shén)麽辦法。兩個(gè)部門(mén)經理(l★→ǐ)你(nǐ)一(yī)言我一(yī)語的(de)，而且有(yǒu)濃濃的(de)≥≤**味，雙方明(míng)确指出了(le)對(β®duì)方的(de)問(wèn)題，內(nèi)心都(dōu)希望老(lǎ≠‌←o)總能(néng)夠深明(míng)大(dà)義給自(zì)己評評理(lǐ)。老∞≥(lǎo)總一(yī)時(shí)也(yě)不(bù)知(zhī)如(rú)←≠&↑何是(shì)好(hǎo)，隻能(néng)打個(gè)圓場 "(chǎng)先平息争吵再說(shuō)。

這(zhè)樣的(de)場(chǎng)景肯定不(bù)是(shì)絕無僅有(y₩÷δ★ǒu)，在許多(duō)企業(yè)或多(duō)或少(shǎo)都(dōu)會(←≠₩huì)發生(shēng)。我們可(kě∞₩₽₽)以設想，兩個(gè)部門(mén)經理(lǐ)争吵之後都(dōu)在想什(shγ₩én)麽？對(duì)方明(míng)明(míng)自(zì)己做(zu¶$‌§ò)得(de)不(bù)好(hǎo)，還(hái)試圖把責任推給别人(rén)，好•¥✔(hǎo)在我當時(shí)在場(chǎng)，否則±∏ 就(jiù)得(de)吃(chī)啞巴虧↕♦↔了(le)，以後要(yào)學會(huì)據理(lǐ)力争。因為(wèi)争吵的(de)緣故，往 ♠往雙方會(huì)更加堅定自(zì)己的(de)看(kàn)法，大(dà)概不(bù)← ♠≠會(huì)冷(lěng)靜(jìng)下(✘§xià)來(lái)反省自(zì)己和(h§×é)各自(zì)研究解決自(zì)己的(de)問(wèn)題。

為(wèi)什(shén)麽會(huì)±™≥λ這(zhè)樣呢(ne)？原因說(shuō)來(lái)也(yπ¶ě)簡單，因為(wèi)我們多(duō)數(shù)人(rén÷δ)還(hái)不(bù)懂(dǒng)得(de)一(yī)個(gè)“Ω♠₹偉大(dà)”的(de)管理(lǐ)道(dào)理(lǐ™±)，那(nà)就(jiù)是(shì)：問(wèn)題ε★≥‍是(shì)有(yǒu)所有(yǒu)權的(de)，它和(hé)财産所✘©有(yǒu)權一(yī)樣，是(shì)神聖不(bù)可(kě)侵犯的(de)。當一(yī)個φ≤♠↕(gè)人(rén)或一(yī)個(gè)部門(πλ"mén)的(de)問(wèn)題被别人(rén)直白(bái)地(dì)↑∑指出來(lái)的(de)時(shí)候（被人( $δrén)當面揭短(duǎn)），是(shì)十分(fēn)傷自(zì)尊的(de)事(shì)情✔₩•。就(jiù)好(hǎo)像，在麻子(zǐ)臉上(sh✘ΩΩ‌àng)指指點點一(yī)樣讓人(rén)難堪，"∑ε令人(rén)不(bù)快(kuài)。

改革開(kāi)放(fàng)三十年(niá  ©₩n)來(lái)，人(rén)們越來(lái)越懂(dǒngα∞™)得(de)保護或尊重财産所有(yǒu)權的(de)重要(yβ$αào)意義，一(yī)旦财産所有(yǒu)權受€®到(dào)侵犯，通(tōng)常都(dōu)會(huì)通(tō↕☆ng)過法律手段依法索回所有(yǒu)權或要(yào)♣≈☆求賠償，當然也(yě)有(yǒu)忍氣吞聲"λ的(de)情況。而當問(wèn)題的(de)所有(yǒ‍"≤u)權受到(dào)侵犯的(de)時(shí)候，人(rén)們并不(bù)能(néng)尋≥>求法律的(de)幫助，一(yī)般情況下(xià)被侵犯一(yī)方↑∞÷™或者會(huì)反唇相(xiàng)譏，以牙還(hái)牙（力量較對(duì)等或忍無可(kě)忍₹☆ 時(shí)）；或者會(huì)忍氣吞聲，心懷不(bù)滿（力量不(bù)對(dδ $uì)等時(shí)）。所以，在一(yī)個(gè)沒有(yǒu)高(gāo)尚文(wén)化(h±φ±uà)的(de)企業(yè)裡(lǐ)面，管理(lǐ)者或員(yuán)工(gōng)間(jiān)® >相(xiàng)互指責，相(xiàng)互抱怨的(de)情況經常發生(shēn​§∑g)，各種矛盾和(hé)沖突不(bù)斷，嚴重影(yǐng)響♦‌↕©組織的(de)效率。企業(yè)如(rú)此，當今的(de)社會(huì)也(yě)是(≠↔¥shì)如(rú)此。

要(yào)解決這(zhè)類問(wèn)題，γ>γ≥逐步培養高(gāo)尚美(měi)好(hǎo)的(de)企業↕←σ₽(yè)文(wén)化(huà)，需要(yào)從(cóng)以下(xi£✘à)三個(gè)方面采取行(xíng)動。

首先，要(yào)教育管理(lǐ)者和(hé)員(yuán)工(gōng)懂(dǒng↓©®')得(de)，問(wèn)題是(shì)有(yǒu)所有(yǒu)權的(de)，要(yào)<‌學會(huì)尊重他(tā)人(rén)對(duì)問(wèn)$♣&題的(de)所有(yǒu)權。在管理(lǐ)實踐中，我們要(yào)充分(fēn)認$≈&識到(dào)部門(mén)間(jiān)、員(yuán)工(gōng)間(jiān)相(xi☆₩àng)互指責、相(xiàng)互埋怨甚至相(xiàng)互拆台的(de)嚴重危害，旗幟鮮明<∏γ↕(míng)地(dì)反對(duì)并及時(shí)制(zhì)止這(zhè)種現(←↕★↕xiàn)象的(de)發生(shēng)。領導還(hái)要(yào)身(shēnγφ)體(tǐ)力行(xíng)，改變過去(qù)那(nà)種出了(le)問(wèn)題重責 ☆™£任追究，輕辦法研究的(de)壞習(xí)慣。逐步養成出了(le)問(wèn)題≠$←"重在研究解決問(wèn)題以及防範問(wèn)題再發生(shē✘↕γαng)的(de)好(hǎo)習(xí)慣。隻要(yà✔↓o)不(bù)是(shì)管理(lǐ)者或員(yuán)↕↕β工(gōng)故意為(wèi)之，就(jiù)應該對( ≤duì)問(wèn)題當事(shì)人(rén)采取包容的(de↔  )态度。如(rú)果必要(yào)的(de)話(huà)，還(hái)可(kě)以明(mí​≈™ ng)确規定，部門(mén)間(jiān)、'↕≥同事(shì)間(jiān)不(bù)允許簡單指責對(duì)方的(de)不(b ♣<λù)足或問(wèn)題，實在需要(yào)談論問(wèn)題的(d§₽↑ e)時(shí)候也(yě)必須是(shì)善意的(de)和(hé₩β )建設性的(de)。隻要(yào)能(néng)夠持之以恒，部門(mén)間(jiān÷β)、員(yuán)工(gōng)間(jiān)的(de)争吵就(jiù)會(huìφδ±β)越來(lái)越少(shǎo)。

其次，要(yào)讓管理(lǐ)者和(hé)員(yuán)工(gōng)懂(d✔≥&ǒng)得(de)，是(shì)人(rén)就(×✔jiù)會(huì)有(yǒu)問(wèn)題，是(sh←™αì)人(rén)就(jiù)會(huì)犯 δσΩ錯(cuò)誤，學會(huì)自(zì)省更有(yǒu)利于問(wèn)題的(de)φ→✘解決和(hé)個(gè)人(rén)的(de)成長(♥®₹ cháng)。要(yào)培養管理(lǐ)者和(hé)員(‌∑yuán)工(gōng)自(zì)省的(de)習(xí)慣，除了(le) ‌革新過去(qù)那(nà)種愛(ài)追究責任的(de)惡文(wén)化(hφ♣‌∏uà)之外(wài)，還(hái)需要(yào)更深層次地(↓☆dì)颠覆對(duì)問(wèn)題的(de)認知(zhī)。我們要(yào)→✔₽•視(shì)管理(lǐ)中的(de)問(wèn)題是(shì)改善機(jī)會(hu↑πì)，是(shì)寶，甚至是(shì)财富。看(kàn)到€≠(dào)了(le)問(wèn)題，就(ji≥φ₩≈ù)是(shì)看(kàn)到(dào)了(le)改≤≥善的(de)機(jī)會(huì)，所以我們要(yào↑✔$$)獎勵發現(xiàn)問(wèn)題的(de)人(rén)。在精益管理(lǐ)實踐中，我們€•γ 會(huì)适時(shí)開(kāi)展全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)找寶活動，即動員✘™(yuán)員(yuán)工(gōng)查找自(zì)己和(hé)自(zì)己身(shē≠±n)邊的(de)問(wèn)題，為(wèi)集中解決問(wèn)題，快(kuài)速提升管理(l←¥✔ǐ)水(shuǐ)平創造條件(jiàn)。隻要(yào)堅持這≈→(zhè)麽做(zuò)，管理(lǐ)者和(hé∞÷©→)員(yuán)工(gōng)從(cóng)此不(bù)再懼怕問(wèn)題✔♠$，不(bù)再回避問(wèn)題，并逐步養成自(zì)省的(de)良好(hǎo)習(xí)慣。γ§δ

第三，設法引導管理(lǐ)者和(hé)員(yuán)工(gōng)行(xíng)動起來(lá€♠​↔i)，以主人(rén)翁的(de)精神主動發現(xiàn)問(wèn)題，動腦(nǎo)筋想辦©∑↕法解決問(wèn)題。當我們要(yào)求尊重問(wèn)題所有(yǒu)者的☆​£•(de)時(shí)候，人(rén)們也(yě)許 γ✔會(huì)擔心，尊重問(wèn)題所有(yǒu)者會(huì)不(bù)←♣會(huì)造成問(wèn)題的(de)擱置。而正确的(de≈±)思維是(shì)，尊重不(bù)等于放(fàng)任，與尊重問(wèn)題所有(yǒu←&±)者同等重要(yào)的(de)是(shì)，激勵并約束問(wèn)題所有(yǒu¥≠ε)者更主動發現(xiàn)問(wèn)題，毫不(bù)拖延地(dì)動腦(nǎo)筋想辦法解決≤♠₽問(wèn)題。如(rú)果隻強調尊重問(wèn)題的&"∑¥(de)所有(yǒu)者，而不(bù)能(néng)及時(shí)動員(∞§"δyuán)他(tā)們解決問(wèn)題，不(bù)僅會(huì)造成具體(tǐα∏÷)問(wèn)題的(de)擱置，還(hái)會(huì)助長(cháng)Ωγ他(tā)們的(de)惰性，是(shì)十分(fēn)危險的(de)。在企業(y≠∞πφè)內(nèi)成功推行(xíng)精益管理(lǐ)的(de)關鍵，就(jiù)‍££↑在于通(tōng)過積極運營改善機(jī)制(zhì)，營造濃厚改善氛圍，促使管理(lǐ)'¥©者和(hé)員(yuán)工(gōng)在反省自(zì)身(shēn)或工(gōng)作(zu​λò)中的(de)不(bù)足和(hé)解決£♣✘↕問(wèn)題的(de)過程中樂(yuè)此不(bù)疲，快(kuài)速成長(chá×εng)。