$≤≤♦;蘋果的(de)産品總被視(shì)為(wèi)藝術(sh>≠↓​ù)品，而它們的(de)創造者——蘋果的(de)員(yuán≈¶)工(gōng)們，也(yě)頗有(yǒu)藝術(shù)家(jiā)的(​✘¶de)特質，每個(gè)工(gōng)程師(shī)✘↔♥♦都(dōu)是(shì)天才，都(dōu)個(gè)性十足。因此，我深信&ldq$☆uo;放(fàng)權”才是(shì​₩<γ)最好(hǎo)的(de)管理(lǐ)方法。

我把自(zì)己看(kàn)成員(yuán)工(gōng)和(hé)管理(lǐ)層之間(↕↔÷&jiān)的(de)橋梁，先從(cóng☆★)高(gāo)層那(nà)裡(lǐ)理(lǐ)解大(dà)的​↓(de)戰略思想，然後傳達給員(yuán)工(gōng)。我壓抑ε®≤住自(zì)己的(de)好(hǎo)奇，克制(zhì)住每件(jiàn)事(↕∞shì)都(dōu)要(yào)自(zì)己過問(wèn)的(de)沖動β∞≤，充分(fēn)信任員(yuán)工(gōng)，給員(yuán)工(g☆÷₽ōng)一(yī)定範圍的(de)自(zì)由。我深‍ ≠信，這(zhè)才是(shì)真正有(yǒu)藝術(shù)的(de)管理(lǐ)Ω¥"©。而且作(zuò)為(wèi)管理(lǐ)者，當員(yuán"​)工(gōng)的(de)價值觀與公司的(de)不(bù)符時(shí)，你(nǐ≈‍)要(yào)大(dà)膽作(zuò)出決策。

當然，這(zhè)些(xiē)管理(lǐ)經驗§±也(yě)是(shì)從(cóng)大(dà)大δ×(dà)小(xiǎo)小(xiǎo)的(de)“挫折&rd×♥✔γquo;中得(de)來(lái)的(de™£)。1992年(nián)，我成為(wèi)語音(yīn≥ε♥)識别小(xiǎo)組經理(lǐ)的(de)時(shí)候，還(hái)隻有( ≥↓yǒu)31歲，沒有(yǒu)任何管理(lǐ)方面的(d₩♣↑♥e)經驗，我不(bù)僅要(yào)管理(lǐ)和(hé)×Ω我年(nián)齡相(xiàng)仿的(d♥≥¥e)工(gōng)程師(shī)，還(hái)要(yào)管理(lǐ)資®≠£曆比我深得(de)多(duō)的(de)&←λldquo;老(lǎo)蘋果人(rén)&rdquo♣¥>≈;。

經過多(duō)次改組，一(yī)位年(nián)近(jìn)60的¶γ(de)老(lǎo)工(gōng)程師(shī)分(fēn)進¥✘±了(le)我的(de)小(xiǎo)組，他(tā)在蘋果工(gōng)作(zuò)了(l‍$σe)很(hěn)多(duō)年(nián)，根本不(bù)把我±₽這(zhè)個(gè)年(nián)輕經理α¶→(lǐ)放(fàng)在眼裡(lǐ)。他(t→γā)非但(dàn)不(bù)按時(shí)完成工(gōng)作(zuò)任務，還(♥§hái)故意反對(duì)我的(de)決策，在會(huì)上(shàng)公開(kāi)對(du©♥✘₹ì)我發難。我是(shì)不(bù)願意和(hé)任何人(rén)發生(sh®εēng)沖突的(de)，隻好(hǎo)一(yī)忍再忍。結果，部門(mén ∏$÷)的(de)某項指标經常完不(bù)成，我的(de)火(huǒ)♣☆→又(yòu)發不(bù)出來(lái)，憋在心裡(lǐ)很(hěn​€÷)難受。

怎麽辦？我想到(dào)了(le)我的(de)mentor佛瑞德&midδ←✘÷dot; 福斯（Fred Foryth）。所謂mentor，是(shì)蘋果公司₹ φ≈為(wèi)每個(gè)中層管理(lǐ)人(rén)員(yuán)配備的(d​☆∑™e)“管理(lǐ)導師(shī)&rdq≤✔§uo;，遇到(dào)棘手的(de)問(wèn)題，便可(>>kě)向“管理(lǐ)導師(shī)”求援。我‍φ↑說(shuō)起心中的(de)煩惱，佛瑞德語重心長(cháng)"₹地(dì)對(duì)我說(shuō)，“開(kā↕÷i)複，作(zuò)為(wèi)管理(lǐ)者，你(nǐ)的(de)性☆ ∑&格過于軟弱。當你(nǐ)需要(yào)作(zuò)正确選擇£≥的(de)時(shí)候，你(nǐ)需要(®"yào)拿(ná)起手裡(lǐ)的(de)武器(qì)。做(zuò)經理↑₽₩Ω(lǐ)，不(bù)僅要(yào)有(yǒu)智慧，還(hái)•®要(yào)有(yǒu)決心。我命令你(nǐ)，一(yī)個('€gè)月(yuè)之內(nèi)，把這(zhè)個(gè)人(rén)開(kāi)除∞₽±δ。”

回到(dào)組裡(lǐ)，我開(kāi)始試著(zhe)以堅定、嚴厲的(d★ε βe)态度對(duì)待這(zhè)個(gè)老(lǎo)員(yuán)工(gōng)。在公開(k♠ āi)會(huì)議(yì)上(shàng)，他(tā)如(rú)果故意反對(du£ε₹ì)我的(de)觀點，我會(huì)正告他(tā)，九成以上(shàng)的(de)εφ"₹人(rén)都(dōu)贊成這(zhè)個(gè)觀點，因此沒有(yǒu)在會(hφ£☆&uì)上(shàng)討(tǎo)論的(de)必要(yào)♦↑↕。在非公開(kāi)場(chǎng)合，對(duì)他(tā♠γ)漫不(bù)經心的(de)工(gōng)作(zuò)态度，我也(yě)提出過嚴厲•™÷的(de)警告，另外(wài)，我給他(tā)明(míng)确了(le)工(gōng)作(zuò)✘↕目标，當他(tā)達不(bù)到(dào)的(de)時(shí)候，我會(hu∑£™←ì)及時(shí)提醒他(tā)。對(duì)他(tā)說(shuō)話(hu↕≈✘à)時(shí)，我也(yě)不(bù)像以前₩‍那(nà)樣像溫吞水(shuǐ)了(le)，而是(shì)有(yǒu)條不(bù)↕♣←紊、斬釘截鐵(tiě)。一(yī)個(g σè)月(yuè)後，他(tā)終于發現(xiàn)，開(kāi)複已經不(bù‌∏)好(hǎo)惹了(le)，蘋果已經不(bù)好(hǎo)混了(le)，不(bù)₹≠☆久，他(tā)就(jiù)開(kāi)始另謀出路 ×♦¥(lù)，主動離(lí)開(kāi)了(le)公司。

我把這(zhè)些(xiē)講給“管理(lǐ)導師(shī)”聽(tīng↔↔)的(de)時(shí)候，他(tā)說(↓​★shuō)，“開(kāi)複，我知(zhī)道(dà$‍‍↔o)，一(yī)個(gè)月(yuè)內(nèi)裁掉一(yī)個(γγ®gè)人(rén)是(shì)非常困難的(de)事(shì✘®)情。但(dàn)是(shì)，好(hǎo)的 ☆↕(de)管理(lǐ)者不(bù)能(nén←€g)隻是(shì)個(gè)技(jì)術(shù)專家(jiā)，他(tā☆≈≤)需要(yào)有(yǒu)多(duō)元化(huà)的(de)領導力。在領導力方面，我覺得(de)你(nǐ)的(de)同理(lǐ)心很(hěn)強，所以員(yuán)工(gōng)大(dà)都(dōu)喜歡你(nα'ǐ)、信任你(nǐ)，這(zhè)很(hěn)重要≠ ↕(yào)。但(dàn)是(shì)，很(hěn)多(duō)時(shí)候，你( 'nǐ)也(yě)需要(yào)展現(xiàn)你(nǐ)的(de)魄力。所以，我給你(nǐ)出了∞∑(le)個(gè)難題，希望你(nǐ)能(néng)理(lǐ)解，并不(bùγ∑φ)是(shì)對(duì)每一(yī)個(gè)♥α人(rén)好(hǎo)，就(jiù)能(néng)赢得(de)尊重。尊重原則，♦&♠β有(yǒu)效執行(xíng)，才是(shì)管理(lǐ)的(de)真谛。&rdq£∏uo;

此時(shí)，我才體(tǐ)會(huì)∑×到(dào)“管理(lǐ)導師(shī)”的∑¥©(de)良苦用(yòng)心。

如(rú)果說(shuō)，這(zhè)一(yī)次裁員(yuán)考驗的(de)是(shì)我的(de)決心，那(nà)麽下(xià)一(yī)次裁員(yuán)¶←↓÷，就(jiù)真的(de)是(shì)考驗我的(de)勇氣，因為(wèi)我要(yào)裁±©掉的(de)這(zhè)位，是(shì)我的(de)“同β ↔ε門(mén)”師(shī)兄——他(σ∏↑tā)也(yě)是(shì)瑞迪教授的(de)學₩Ω‌生(shēng)。

這(zhè)位師(shī)兄在我的(de)語音(yīn)小(xiǎo)組裡✘ &"(lǐ)工(gōng)作(zuò)散漫，ε™沒有(yǒu)太多(duō)的(de)業(y≤₽♥♠è)績，經過多(duō)方的(de)打分(fēn)和(hé)測評，他(tā)被列入了β ↕(le)被裁人(rén)員(yuán)的(de)名單。名單裡(lǐ)的(de)另一(y∏↕©'ī)位是(shì)一(yī)個(gè)年(nián)輕人(rén)，他(tā)剛來(láδγ£i)我的(de)小(xiǎo)組不(bù)久，還(hái)沒←≤ 有(yǒu)機(jī)會(huì)表現(xiàn)。我在↓ ←♦心裡(lǐ)掂量了(le)一(yī)下(xià)，覺得(de)應&" 該把留下(xià)來(lái)的(de)機(jī)↓​∑會(huì)給年(nián)輕人(rén)。

師(shī)兄知(zhī)道(dào)面臨被裁的(de)危機(jī)後，跑來(lái)©‌≥☆懇求我，他(tā)說(shuō)，自(zì)己年(nián)紀已經40歲了(le)，又(yòu)有↑&(yǒu)兩個(gè)小(xiǎo)孩，希望我念及同窗(chu±¶σ÷āng)情誼，放(fàng)他(tā)一(yī)馬。瑞迪教授甚至也(yě)給我打來↔'>(lái)電(diàn)話(huà)，暗(à₩¶↔<n)示我盡量照(zhào)顧師(shī)兄。

那(nà)個(gè)時(shí)候我真是(shì)不(bù)知(zhī)所措，©≠λ≈于是(shì)，我用(yòng)了(le)從(cóng)書(shū)上(s₽★γ&hàng)學到(dào)的(de)“報(bào)紙(zhǐ)頭條測試♣♥<α法”，來(lái)檢驗自(zì)己的(de)言行(xíng)。₩αΩ 所謂的(de)“報(bào)紙(zhǐ)頭條測試法&rdquoσ↕♦;，就(jiù)是(shì)在一(yī)件(jiàn)事(shì)情還(hái)✔★沒發生(shēng)前假想一(yī)下(xiàπ☆★)，明(míng)天，如(rú)果你(nǐ)的(de)親朋(péng)好(hǎo)友(yǒu)都∑&>σ(dōu)将讀(dú)到(dào)你(nǐ)做(zuò)這(zhè)件(jiàn)事₩"™(shì)情的(de)新聞，那(nà)麽他(tā)們會(huì)讀(dú)到(dào)怎ש™樣的(de)标題？你(nǐ)做(zuò)的(de)事(shì)情是♦★✘‌(shì)否對(duì)得(de)起你(nǐ)的(de)價值觀？

于是(shì)，我為(wèi)自(zì)己做(zuò)了(le)“報(bào)紙βε✔®(zhǐ)頭條測試”。第一(yī)，裁掉那(nà)個(gè)¶"®新員(yuán)工(gōng)，頭條是(shì)《徇私李開(kāi)複 裁掉無辜新員€₩↔(yuán)工(gōng)》；第二，裁掉師☆©ε(shī)兄，頭條是(shì)《冷(lěng)酷李開(kāi)複 裁掉同窗$↕(chuāng)師(shī)兄》。雖然兩個(gè)頭條中的(de)任何一(yī)個(g↔↓π&è)，我都(dōu)極不(bù)願意看(‍↔•kàn)到(dào)，但(dàn)相(xiàng)比之下(✔∞xià)，前者對(duì)我的(de)打擊更大(dà)，因為(wèi)它違背了(le)我基♣δ‍本的(de)誠信原則。如(rú)果是(shì)這(zhè)樣，我将無法做(zuòπ"‍)一(yī)個(gè)盡責的(de)職業(yè)經理(lǐ)人(rén)。

最後，我還(hái)是(shì)選擇了(le)裁掉師(shī)兄。 ✘€↓雖然我相(xiàng)信自(zì)己作(zuò)出的(de)是(©€shì)最正确的(de)決策，但(dàn)其實，這(zhè)個(gè)決定也(yě)讓我痛苦£"©™，因為(wèi)它畢竟違背了(le)我憐憫和(hé)同情他( ¥♦tā)人(rén)的(de)原則。師(shī)兄走的(de)那(nà)天， ™→我告訴他(tā)，将來(lái)有(yǒu)任何需要(yào)幫♦$助的(de)地(dì)方，我都(dōu)會(huì)盡量去(qù)幫他(tā)。

這(zhè)之後，我經常郁郁寡歡地(dì)去(qù)上(shàng)班。我的φ≥"(de)導師(shī)看(kàn)出了(le)我的(de)心事(¥≤★shì)，他(tā)開(kāi)導我說(shuō)，“學會(huì)如(rú)何管理 ♦✘∏(lǐ)人(rén)，其中重要(yào)的(de)一(yī)步，就(jiù)是(∞®shì)怎樣處理(lǐ)裁員(yuán)的(de☆♥✔∏)問(wèn)題。當你(nǐ)邁出了(le)這(zhè)一(yī)步，你(nǐ)已經在不(bù)知β ₹©(zhī)不(bù)覺地(dì)成熟和(hé)長(cháng)大(dà)。&rdquo ₹≤;

被我裁掉的(de)師(shī)兄十分(f♣$α×ēn)氣憤，他(tā)在後來(lái)參¶  <加一(yī)些(xiē)會(huì)議(yì)的(de)時(shí)候，甚至在自(± σεzì)己的(de)名片上(shàng)面印了(le)一(yī)行(↓≠×↑xíng)紅(hóng)字——“被李開(k≤✔āi)複裁掉”。雖然我确實感到(dào)相(xiàng)當不(bù)舒服，但(dàn)γ≈'•是(shì)，當我反複審視(shì)自(zì)己§φ§≠的(de)決定，發現(xiàn)我并沒有(yǒu)做(zuò)錯(cuò)時(shí)，也(yě₽β)就(jiù)邁過了(le)這(zhè)道(dào)心理(lǐ)難關。≥≥↓∑

從(cóng)1993年(nián)開(kāi)始，蘋果的(de)業(y♠↓✔è)績一(yī)直處在下(xià)滑的(de)狀态，裁員(yuán)經常€↔發生(shēng)，漲薪也(yě)被“凍結&rdqu¶σ$≤o;了(le)，員(yuán)工(gōng)們總是(shì)帶著(zhe)失望的(d≥↕∏"e)情緒工(gōng)作(zuò)，這(zhè)對(duì)管理(lǐ)者的(de)“♣♠∏考驗”是(shì)非常大(dà)®♠γ♥的(de)。

後來(lái)，我成為(wèi)多(duō)媒體(tǐ)互∞₽動部門(mén)的(de)總監以後，有(yǒu)一(yī)∏σ¶次開(kāi)會(huì)，一(yī)位員(yuán)工(gōng)因為(wèi)λ ©自(zì)己的(de)妻子(zǐ)和(hé)朋(péγ♦Ω"ng)友(yǒu)全被裁掉了(le)，對(duì)公司的(de)政策非φ♥α常不(bù)滿，就(jiù)把怒氣都(dōu)發在我的(≤ γde)身(shēn)上(shàng)。他(tā)當時(shí)說(shuō)了(☆₽&​le)一(yī)連串很(hěn)難聽(tīng)的 '&(de)話(huà)，其語言的(de)粗俗程度，即使在★₽¶£最魯莽的(de)美(měi)國(guó)人(rén)中也(yě)極為(wèi)罕見(jiàn)。當€ δ時(shí)，我的(de)第一(yī)反應是(★δshì)氣憤，因為(wèi)他(tā)這(zhè)種侮辱謾罵的(β>§de)做(zuò)法十分(fēn)惡劣，就(±>←jiù)在即将爆發的(de)那(nà)一(yī)瞬間(jiān)，我想到(dào)，&ld'♠← quo;人(rén)難免會(huì)在親人(rén)受到(dào)傷害時(shí)失"​β♠去(qù)理(lǐ)智，難免會(huì)在災難來(lái)臨時(shí)失★≈♦去(qù)風(fēng)度。”接著(zhe)我又(yòu)想到(dào)，雖然他☆σδ(tā)的(de)表現(xiàn)異常粗魯，但(dàn)是(shì)，φ←一(yī)定有(yǒu)不(bù)少(shǎo)員(yuán)工(gōng)也(yě)持☆♠有(yǒu)同樣的(de)想法，隻是(shì)不(bù)敢表達罷了(le)。✔π‌最後我想到(dào)，作(zuò)為(wèi)這(zhè)個(gè)部門∏γ♦♦(mén)的(de)總監，我代表的(de)是(shì)公司的↑<(de)利益，不(bù)能(néng)因為(wèi)一(yī)時(s¶™hí)的(de)憤怒而影(yǐng)響了(le)正常工(gōng)作(zuò)γ★的(de)進展。

于是(shì)，我非常冷(lěng)靜(jìng)地(dì)告訴這(zhè)個(gè)‌π員(yuán)工(gōng)，“₩∞Ω®現(xiàn)在這(zhè)個(gè)時(shí)候，對(duì)你(nǐ)、"ε​對(duì)我、對(duì)公司來(lái)說(shuō)，都₩™≥(dōu)是(shì)非常困難的(de)時(shí)期。我理(lǐ)解你(nǐ)的(de)心情↑✔ 。等你(nǐ)冷(lěng)靜(jìng)下(xià)來(lá↓'‍i)，如(rú)果有(yǒu)什(shén)麽建議(yì)，請(qǐng)你(nǐ)告訴我≠δ< ，你(nǐ)認為(wèi)最合适的(de)做(zuò)≠γ法是(shì)什(shén)麽樣子(zǐ)的(de)，我們可(kě)以仔細≈&♦聊一(yī)聊。”

後來(lái)，那(nà)個(gè)員(yuán)工(gōng)★δ私下(xià)向我道(dào)歉，并感謝(←£ $xiè)我沒有(yǒu)在整個(gè)團隊面前讓他(tā)難堪。一∑β₽(yī)段時(shí)間(jiān)以後，這(zhè)位員(yuán)工(gōng)∑​δ舉家(jiā)搬到(dào)歐洲，他(tā)和(hé)妻子(zǐ)都(dōu)找到(dàoγ")了(le)合适的(de)工(gōng)作(zu☆₩♠ò)，每年(nián)都(dōu)會(huì)寄賀年(nián)卡給↑✘∞♣我，也(yě)常常發郵件(jiàn)問(wèn)候我。

在蘋果的(de)這(zhè)段日(rì)子(zǐ)，我除了(le)得(de)到(dà •o)了(le)世界頂尖公司的(de)工(gōng)作(z∑αuò)經驗，我想我得(de)到(dào)的(de)最寶貴的(de)東(dōng)西(≤δ€Ωxī)，就(jiù)是(shì)這(zhè)些(xiē)管理(lǐ)經驗了(le)。