要(yào)想成為(wèi)一(yī)個(gè)合格ERP實施顧問(wèn)，究竟需要€₹π(yào)點什(shén)麽素質。請(qǐng)注意，這(zhè)裡(lǐ)的(de)素質與技(§$​≈jì)能(néng)是(shì)兩碼事(sh"≠ì)，素質特别強調的(de)是(shì)某種×∑♥修養，技(jì)能(néng)可(kě)以速成，修$ε₩養必須積累沉澱。 快(kuài)速切入客戶業(yè)務的(σ¥φ$de)能(néng)力 作(zuò)為(wèi∏δ‍)一(yī)個(gè)合格的(de)ERP實施人(r÷ ∏én)員(yuán)，這(zhè)是(sh✘ <↑ì)最重要(yào)的(de)能(néngλαπ)力，也(yě)是(shì)最難擁有(yǒu)的(de)€ '∑能(néng)力。不(bù)同的(de)客戶，業(yè)務千差萬别，别說(shuō)不(bù)同的&♣π(de)行(xíng)業(yè)，就(jiù)是(shì)完全相(x¶β∏$iàng)同的(de)行(xíng)業(yè)，也(♠♥€₩yě)各有(yǒu)自(zì)己的(de)管理₽∑₹(lǐ)特點。同樣去(qù)做(zuò)實施，有(yǒu)人(rén)在客戶現(x±∞™≈iàn)場(chǎng)泡了(le)幾個(g​≈ è)月(yuè)，對(duì)客戶的(de)業(yè)務還(hái)是(shì& → )一(yī)知(zhī)半解；有(yǒu)人(rén)隻是(shì)<‌>δ通(tōng)過走訪調研，在很(hěn)短(duǎεσ♠€n)的(de)時(shí)間(jiān)內(nèi↓♦←)就(jiù)基本能(néng)掌握客戶的(de)業(yè)務與管理(lǐ)。這(z≥​hè)就(jiù)是(shì)區(qū)别！ ©'€要(yào)具有(yǒu)這(zhè)方面的(de)能(néng)力，首先最好(hǎo) ​♣®具有(yǒu)某些(xiē)方面的(de)行(xíng)業(yè)知(zhī)識，如(©≠≥'rú)果你(nǐ)在某種行(xíng)業(yè)幹過，對(duì)這(zhè) ↑種行(xíng)業(yè)的(de)有(yǒu)相(xiàn™€"φg)當的(de)理(lǐ)解，那(nà)麽當你(nǐ)遇到(dào)一('​'yī)個(gè)相(xiàng)同行(xín§≠♠ g)業(yè)的(de)客戶時(shí)，當然很(hěn)快(kuài)地(dì) α≤✔就(jiù)能(néng)切入業(yè)務，因為(wèi)你(nǐ)懂(dǒng)啊。 ‌∑¶ 這(zhè)并不(bù)容易做(zuò)到(dào)'>$。做(zuò)ERP實施的(de)，一(yī)定會(huì)服務不(bù)同ε♣γ​行(xíng)業(yè)的(de)客戶，即使是(shì)有(yǒu)些(xiē)行(xíng)業∑•↕(yè)性的(de)ERP軟件(jiàn)★♣&←，也(yě)會(huì)面對(duì)相(xiàng)同行(xíng)業(yè)中的(de¶<♠Ω)不(bù)同子(zǐ)行(xíng)業(yè)的(de)客戶，不(bù)同行(xíngεδ)業(yè)的(de)客戶的(de)業(yè)務特點、管 ∞•理(lǐ)方法自(zì)然差别巨大(dà)£§α♦。 做(zuò)ERP實施的(de)，号稱要(yào)♦δ™使用(yòng)信息化(huà)的(de)手段提升客戶的(λΩde)管理(lǐ)水(shuǐ)平。現(xiàn)在客戶的(d¶Ω↔e)要(yào)求又(yòu)越來(lái)越高‍↕§♥(gāo)，交期也(yě)越來(lái)越短(duǎn)。在這(zhè)種情況≤↕"₹下(xià)，可(kě)以想象，如(rú)果不(bù)能(néng)快(ku♦☆∞ài)速切入客戶的(de)業(yè)務，實在是(shì)很(hěn)難做(zuò)好(h←£ǎo)ERP實施工(gōng)作(zuò)的(de)，弄不(bù)好‍π(hǎo)，就(jiù)隻能(néng)作(zuò)為(wèi)一(y≤☆£ī)個(gè)軟件(jiàn)培訓人(rén)員(yuán)在工(gōng)作(€✔zuò)，而不(bù)是(shì)作(zu≈↔ò)為(wèi)一(yī)個(gè)ER€≤♠$P實施顧問(wèn)在工(gōng)作(zuò)。 非凡的(de)溝通(tα↔λ♠ōng)能(néng)力 對(duì)于一(yī)個(gè)ERP實施人(rΩ $↓én)員(yuán)來(lái)說(shuō)，溝通(tōng)能(néng)力的✔→(de)重要(yào)性怎麽誇大(dà)都(dōu)不(bù>§)為(wèi)過。而如(rú)果想快(k"δ÷φuài)速切入客戶的(de)業(yè)務，非凡的(de)溝通(tπ∏‍φōng)能(néng)力本身(shēn)就(jiù)是(shì)必不(b∑"σ♥ù)可(kě)少(shǎo)的(de)。 說(shuō)到(dào)≥✘£'溝通(tōng)，很(hěn)多(duō)人(rén)誤以為(wèi)有(×≠πyǒu)非凡的(de)溝通(tōng)能(néng)力就(ji ≠πù)是(shì)侃爺。其實這(zhè)是(shì)非常錯(↕♣ ♣cuò)誤的(de)想法，見(jiàn)過多(duō)少(shǎo)口♥‍♥÷若懸河(hé)、滔滔不(bù)絕的(de)人(±σπ£rén)，其實溝通(tōng)能(néng)力非常貧乏，既表達不→®(bù)好(hǎo)自(zì)己的(de)想法，又(yòu)不(b•'₹☆ù)能(néng)或根本不(bù)想好(hǎ•'£o)好(hǎo)理(lǐ)解别人(rén)的(de)想法。那(nà)不(bù)能(nβ£Ωéng)叫溝通(tōng)，隻能(néng)叫表演。 溝通(tōng)是×∞★©(shì)雙向的(de)，一(yī)者你(n‌←ǐ)要(yào)讓别人(rén)理(lǐ)∏<ε₩解你(nǐ)，二者你(nǐ)要(yào)去(qù)₩β理(lǐ)解别人(rén)。對(duì)于一(yī)個(gè)ERP實施人(rén)員∏←(yuán)來(lái)說(shuō)，這(zhè)兩方面的(de)能(néng)力都(dō©✘©u)很(hěn)重要(yào)。如(rú)果與客戶溝通(tōβ×ng)時(shí)，滿嘴都(dōu)是(shì)IT術(shù)語，或者軟件(jiàn)的(de↔→")專用(yòng)術(shù)語，那(nà)隻能(n✔"εéng)說(shuō)你(nǐ)讓别人(rén)理(lǐ)解你(nǐ)的(de)能(n©φ¶‌éng)力有(yǒu)待提高(gāo)。 實施人(rén)員(yuán)理(lǐ)£€↓解别人(rén)的(de)能(néng)力顯•Ω↔得(de)尤為(wèi)重要(yào)。當客戶向你(nǐ)描 &♠$述他(tā)們的(de)業(yè)務或需求時(shí)，使用↑±®(yòng)的(de)是(shì)他(tā)們自(zì)己的(de)語言，有(yǒu)♥<些(xiē)可(kě)能(néng)是(shì)你(nǐ)從(cóng)來(lái)沒有(¥σβπyǒu)聽(tīng)說(shuō)過的(de)術(shù)語，并且他(tā)們用∏§λ☆(yòng)語也(yě)非常經驗化(huà)，模糊化(huà)Ω♣≈ε。作(zuò)為(wèi)ERP實施人(rén)員(yuán)₹↔"φ，需要(yào)從(cóng)這(zhè)些(xiē)模糊不(bù∞ β)清的(de)描述中獲得(de)有(yǒu)用(y±₹òng)的(de)信息，找到(dào)可(kě)以結構化(£‍¥™huà)的(de)途徑。通(tōng)過推理(lǐ)、引導、假設、場(chǎng)景模拟等"←✔不(bù)同的(de)方法，最終真正理(lǐ)解♣γε用(yòng)戶的(de)每一(yī)句話(huà)。 創造性&γ™的(de)思維能(néng)力 作(zuò)為(wèi)一(yī↔≈)個(gè)ERP顧問(wèn)，需要(yào)有(yǒu) ≈豐富的(de)想象力與創造力。 前面已♣¥≥經說(shuō)過，不(bù)同的(de)客≈↔§↑戶，業(yè)務流程、管理(lǐ)方式相(xiàng)差巨大(dà)，$"而一(yī)款真正的(de)ERP軟件(jiàn)"∑π±，必定會(huì)包含許許多(duō)多(duō)的(¶α​de)功能(néng)以支持各種不(bù)同的(de)業(yè)務。如(rú)↕λ♦何将這(zhè)兩者結合起來(lái)，構造出一(yī)個(gè)真正适合客戶需求的(de)系§φ 統，需要(yào)ERP實施人(rén)員(yuán)帶著(zhe)智慧的(de)光(guānΩ✔ε​g)輝去(qù)解決問(wèn)題。有(yǒu)時(shí)候，解決一(yī)個(gè)₹ ☆相(xiàng)同的(de)問(wèn)題，不(bù)同的(≠πde)人(rén)可(kě)能(néng)會(huì)采×"♥用(yòng)完全不(bù)同的(de)方法，從(cóng)而可(kě)能(néng)導↓​±€緻以後的(de)工(gōng)作(zuò)思路(lù)發生(shēng)根本性的(de)§α☆"變化(huà)。對(duì)于一(yī)些(xiē)貌似困難的(de‍☆ α)問(wèn)題，如(rú)果有(yǒu)×®一(yī)定的(de)想象力與創造力，解決起來(lái)可(kě)能(néng)就(j¥$∞iù)不(bù)會(huì)那(nà)麽難了(le)α‌¶©。 以前馮鞏、牛群說(shuō)過一(yī)個(gè)相(xiàng)聲《點子®§∏(zǐ)公司》，說(shuō)一(yī)個(gè)好(hǎo)的×★€(de)點子(zǐ)值錢(qián)著(zhe)呢(ne)，不(bù)過沒有(yΩΩǒu)豐富的(de)想象力、創造力是(shì)不(bù✔®)可(kě)能(néng)有(yǒu)什(shén)麽好(hǎo)點子(zǐ)的(de)。 ✘≥α 算(suàn)命先生(shēng)般☆®的(de)預見(jiàn)能(néng)力 一(yī)個(gè)ERP實★×₽施人(rén)員(yuán)，不(bù)僅僅是(shì)解決問(wèn)題的(de)←÷•λ，還(hái)需要(yào)有(yǒu)預見(jiàn)問(wèn)題的(d→βe)能(néng)力。孫子(zǐ)曰，多(duō)算(suàn)勝，少® ≠÷(shǎo)算(suàn)不(bù)勝。這(zhè)句話(©←huà)非常适用(yòng)于ERP實施，預見(jiàn)問( €↕©wèn)題的(de)能(néng)力不(bù)就(jiù)是(shì)“多(duō)算(suàn)$↓Ω”的(de)能(néng)力嘛。 ​≥★  ERP實施的(de)各個(gè)階段，往往都(dōu)需要(yào)先設計(j©≈ì)出一(yī)個(gè)個(gè)藍(lán)圖框架出來(lái)，然後圍繞¶♦☆✘這(zhè)個(gè)框架實施，如(rú)果沒有(yǒu)那(nà)種算(suàn)命先生(s↓÷∑hēng)般的(de)預見(jiàn)能(néng)力，大(dà)概很(hěn)難弄出一>♦δ​(yī)個(gè)好(hǎo)的(de)框架來(lái)。ERP實施過程中常用(yònλ♠g)的(de)實驗室流程、業(yè)務模拟等方法，其實都(dōu)是(shì)一(yī)種“算(Ω≥★Ωsuàn)”的(de)過程，如(rú)果你(nǐ)可(kě)以“算(suàn)出 ≥&”客戶的(de)所有(yǒu)業(yè)β♥務流程(正常的(de)、異常的(de))，ε "你(nǐ)當然就(jiù)能(néng)在框架中設計 ‍ (jì)出解決方案來(lái)，你(nǐ∞§)也(yě)當然非常容易就(jiù)會(huì)把ERP實施好(hǎo)。不(bù)過，這(zhè☆‌)種狀态是(shì)太理(lǐ)想了(le)，完全達到(dào)是(shσ‌÷<ì)不(bù)可(kě)能(néng)的(✔×de)，但(dàn)它至少(shǎo)應該成為(wèi)ERP實施人(rén)員(yuán)的(πδ$de)努力目标。 有(yǒ☆♦✘γu)些(xiē)人(rén)，不(bù)太喜歡考慮太長(cháng)遠(yuǎn)ε∏，習(xí)慣于想到(dào)哪兒(ér)做(zuò)到(d↑§± ào)哪兒(ér)，不(bù)管三七二十一(yī)，做(zuò)下(xα≥ià)去(qù)再說(shuō)，發現(xδ✔iàn)問(wèn)題時(shí)想辦法再解決吧(ba)，像消防隊員(yuán)一(π€yī)樣到(dào)處救火(huǒ)，這(zhè)種β₹人(rén)是(shì)不(bù)太适合做(zuò)ER≥±"&P實施的(de)。 高(gāo)超σ₹"的(de)組織能(néng)力 ERP實施過程中，往往都(dōu)有§₩(yǒu)一(yī)些(xiē)裡(lǐ)程碑 ±≠式的(de)時(shí)刻，如(rú)某一(y‍Ωī)個(gè)模塊的(de)上(shàng)線，某一(yī)舊(jiù)處理(lǐ)方式的(de​γ)終止，ERP項目最後也(yě)許就(jiù)是(shì)由這(zhè)些(xiē)一(yī)®≤✔個(gè)又(yòu)一(yī)個(gè)的(de)裡(lǐ)程碑堆砌起來(lái)的(de)。γ←♦而這(zhè)裡(lǐ)的(de)每一(yī)個("™βgè)裡(lǐ)程碑時(shí)刻，都(dōu)不(bù)亞于戰争中的(de)<δ一(yī)次戰鬥，稍有(yǒu)閃失後果不(bù)堪設想。因此需要(yàoα✘♦σ)ERP實施人(rén)員(yuán)具有(yǒu)>→高(gāo)超的(de)組織能(néng)力，在戰鬥打響前做(zuò)好(hǎo♦δ‌)各種策劃，進行(xíng)人(rén)員(yuán)安排，設計(jì)各種應​≥Ω對(duì)措施，控制(zhì)進程。 ↓≤× 一(yī)著(zhe)不(bù)慎滿盤±♦≈→皆輸，有(yǒu)些(xiē)戰鬥敗了(le)可(kě)以重來(lái)，有(yǒu)$↓♥ 些(xiē)戰鬥敗了(le)可(kě)能(néng)整個(gè)戰争就↕↑(jiù)敗了(le)。 當然，一(yī)個(gè)ERP實施者所®☆≤應該具有(yǒu)的(de)修養遠(yuǎn)不(δ≠‍₩bù)止這(zhè)些(xiē)，如(rú)誠信的(de)态度、急人(r∏"én)之難的(de)品行(xíng)等等。實施±♠人(rén)員(yuán)是(shì)在通(tōng)過大(dà)量的(de)案例積累後，積‍≥&☆累個(gè)人(rén)的(de)事(shì)業(yè)成就(jiù)感®€±☆，時(shí)刻策勵自(zì)己。